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ATENCIÓN AL CLIENTE

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por email.

Email:  atencion.cliente@ibv.org
Tel: +34 96 111 11 80

 

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

MIS PIES


Tan solo tienes que hacer tres fotos de cada pie. Sentado con el pie descalzado sobre un folio A4 en blanco.

La opción más sencilla es la de utilizar la App móvil SUNfeet para IOS 5 en la App Store de Itunes o para Android en Google Play, totalmente gratuitas.

Si no tienes smartphone o tu smarthone no tiene el sistema operativo IOS o Androide, puedes hacer el escaneado de tus pies con una cámara de fotos. Sigue los pasos que te indica la web en el apartado de “Mis pies” seleccionando la opción de “cámara fotos”.


Si no encuentras la aplicación, comprueba que has escrito correctamente “sunfeet” en los términos de búsqueda. Si la aplicación sigue sin aparecer, es posible que no esté disponible para tu tipo de dispositivo móvil. Esto puede deberse a que tienes una versión de Android inferior a la 2.2, o bien porque tu dispositivo no dispone de todas las funcionalidades que requiere la aplicación.

Para poder generar tus pies 3D tendrás que utilizar un dispositivo compatible o adquirir las imágenes utilizando la opción de cámara de fotos, siguiendo las instrucciones que se indican en la web de SUNfeet en el apartado de ‘Mis pies’.


Para generar el pie en 3D correctamente a partir de las tres fotos es importante:

•    No mover el pie respecto al folio en las tres fotos. Si en unas de las fotos has movido el pie respecto a la posición en la anterior foto el sistema te dará error.
•    En las tres fotos tienen que aparecer las cuatro esquinas del folio y el pie completo.

Para la App móvil: Recuerda que la silueta del pie y el folio que muestra la aplicación para ayudarte a enfocar la cámara es orientativa. Solo sirve para que orientes la cámara correctamente.  Es normal que no se puedan encajar a la vez el folio y el pie en la silueta.  No pasa nada si el pie y el folio sobresalen de la silueta, lo importante es que en la imagen se vean las cuatro esquinas del folio y el pie.

Para la cámara de fotos: Revisa que la la fotografía que has subido a la web coincide con la imágen de referencia y que tiene la orientación adecuada. 

Puedes consultar con detalle las instrucciones para hacer las fotos en “Mis pies”, “cámara de fotos” o siguiendo la instrucciones que aparecen en la App móvil.


Una vez fotografiados los pies con la aplicación SUNfeet y generado el 3D, el sistema te proporciona un código ID. Este número identifica la forma de tus pies y lo necesitarás para futuros pedidos.  

Si has realizado el proceso de escaneado 3D de los pies con la App móvil tendrás el ID guardado en el histórico. Puedes acceder a través del botón ‘ver 3D’ que parece al iniciar la aplicación.

Si has realizado el proceso de escaneado 3D de los pies con una cámara a través de la web, tienes que anotarte el código. Una vez cierres la sesión de la página web SUNfeet , el código desaparecerá de la pestaña “Mis pies”.  Aunque no quede almacenado en la web, tu ID del pie está operativo para futuros pedidos.


Si no puedes visualizar el 3D de tus pies en el visor web es posible que tu navegador no soporte esta funcionalidad. El visor 3D está disponible para los siguientes navegadores:

-    Google Chrome, Version 12+,
-    Firefox, Version 4+,
-    Safari, Version 5.1+ (Settings -> Advanced -> Show Developer Toolbar -> Enable WebGL),
-    Opera Next, Version 12

Si tu navegador es Internet Explorer, necesitarás instalar el plugin Google Chrome Frame. Después de instalarlo tendrás que reiniciar Internet Explorer.

Si tu navegador es compatible y aun así no puedes visualizar los pies 3D puede que tu tarjeta gráfica sea incompatible o que los controladores de tu tarjeta gráfica no estén actualizados. Prueba a actualizar los controladores a la versión más reciente y vuelve a intentarlo.


Puedes contactar con el servicio de atención al cliente del Instituto de Biomecánica. Nuestro equipo te ayudará a realizar el proceso de captura.

Email: atencion.cliente@ibv.upv.es
Tel: 96 111 11 80 - 902 176 419
Servicio disponible de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:00


La resolución de una imagen viene dada por el número de píxeles que tiene. Un mayor número de píxeles mejora la resolución de la imagen. No obstante, cuantos más píxeles tiene una imagen, mayor es el tamaño del archivo.
 
Para evitar que los ficheros enviados tengan un tamaño excesivo y el tiempo de envío sea demasiado alto, se ha limitado la resolución de las fotografías aceptadas a un máximo de 3 Megapíxeles, lo que es equivalente a un tamaño de imagen de 2000x1500.
 
La mayoría de cámaras digitales, así como los dispositivos móviles en su modo cámara de fotos (excepto iPhone), disponen de un menú de opciones donde se puede elegir la resolución que queremos utilizar. En este caso, deberás seleccionar una resolución igual o menor a 3 Megapíxeles, o un tamaño de imagen inferior o igual a 2000x1500.

Puede ser que exista un problema de memoria en tu dispositivo. Si has conseguido generar el pie derecho, vuelve a abrir la aplicación y elige la opción de continuar con el proceso. Deberías poder terminar la captura del pie izquierdo sin problemas.

Si la aplicación se cierra antes de obtener el 3D del pie derecho o no consigues finalizar el proceso, prueba a cerrar todas las aplicaciones que tengas abiertas y vuelve a intentarlo.

Si el problema persiste, deberás actualizar tu sistema operativo a la versión más reciente.

Tras la realización del pedido, los pies capturados con el sistema SUNfeet pasan un proceso de revisión. En estos momentos los algoritmos de procesado automático han detectado algún problema en tus fotos (código de color rojo) o tus pies están pendientes de revisión (código de color amarillo). En breve, en ambos casos, se habrán revisado por un experto y podrás ver tu pie correctamente (código de color verde).

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